3月3日,一年一度的全國兩會在北京隆重召開,在這個舉世矚目的大舞臺上,為人大代表和政協委員提供服務的兩會用車自然也站在聚光燈下,成為北京人民大會堂前一道獨特風景。作為提供兩會用車服務的老兵抗癌食物排行,宇通客車已經連續10年服務兩會,在此前9年的服務歷程中憑藉註重細節、創新跟蹤車輛運行的保姆式服務保持著“零拋錨、零故障、萬無一失”的成績,今年將再次以貫穿會前會中的保姆式服務踐行著對兩會的承諾。
  據瞭解,此次承擔兩會保障服務的宇通客車共SD記憶卡有55台,是歷年宇通服務兩會用車中車輛最多的一次,車型是在歷年兩會上“服役”的宇通ZK6127H、ZK6908H和萊茵之星ZK6120R41。這些車外觀時尚大氣,內部裝飾豪華,集安全性、舒適性、環保性,以及美觀性為一體,曾在黨的十八大和北京奧運會等重大活動中表現十分出色,得到首汽、北汽和新月三家客運企業的一致肯定和好評。
  會前準備網站優化工作精細入微
  為了做好兩會服務保障工作,宇通在會前已集結了包括服務站在內的30餘人,做好了所有服務包括備件的準備工作,一車一單,誰檢查誰處理誰簽字,婚禮顧問建立責任可倒查的追究機制,確保了所有參會車輛的完好狀態。
  “今年宇通兩會用車的服務人員很多,首汽車貸款汽、北汽、新月的服務站人員,包括宇通在北京的全部服務人員都上了。”李正卿表示:“我們在每個代表和委員駐地都有點,每個點都至少有1個專職人員,進行點到點服務,每天都要在現場,還要做非常多的應急預案來應對可能的突髮狀況。”
  在備件保障上,針對上會車型,宇通至少是N+1的備件儲備,會議期間還有一輛備件應急車隨時待命。“現在所有的備件都已經在中心庫和服務站了,而且備件我們平時就準備得很充足。”李正卿說:“其實以往年的情況來看,這些備件都沒有用上,因為之前的準備工作都做得很細了,所以會議期間就不需要了。但是為了以防萬一,該準備的還是要準備。”
  另外,“檢查項目比往年更細”是李正卿對今年兩會服務工作的感受之一,除了常規的安全檢查外,宇通保障團隊還會仔細檢查座椅、乘客門、電磁閥、暖風、傳動軸、電瓶等附屬件和有可能影響行駛的重點部位。
  會中跟蹤服務隨叫隨到
  兩會期間,宇通服務人員配合首汽、北汽、新月對全部參會車輛進行一日三檢,,點到點服務,出現問題3分鐘內到達車輛現場,確保及時快速解決,並記錄每天的車輛運行情況。。
  今年宇通需要服務廣西大廈、河南大廈、北京飯店、金霖飯店、鐵道大廈等9處人大、政協代表駐地。為確保服務品質,宇通派出專業人員定點跟蹤車輛運行,服務保障體系全天24小時待命,隨叫隨到,如遇故障可以第一時間快速趕到並及時進行處理。每位駐地服務人員每天都要主動向負責人彙報情況,保證兩會服務保障工作圓滿完成。周到細緻的跟蹤服務不僅體現了宇通人強烈的責任意識和嚴謹的工作態度,也從行動上傳遞出宇通人對全國兩會的高度關註和鼎力支持。
  對於宇通而言,服務“兩會”既是光榮的使命,又是一次對企業實力的全面檢閱。“兩會”服務用車對車輛品質和安全等方面都有嚴格的要求,需要綜合考慮品牌形象、產品性能、服務能力等指標,通過層層篩選才能最終確定。目前宇通已經連續10年被選中服務“兩會”,充分體現了企業的強大實力以及產品所受到的信賴和廣泛認可。相信2014年,宇通將用優質的客車和服務為“兩會”的順利召開保駕護航,在這場事關國家未來發展的大會中充分展現出中國客車領導品牌的獨有風采。(源自大河網)
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     (原標題:保姆式服務貫穿始終 宇通客車連續10年服務兩會)
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