導語:近年來,隨著人們的法律意識不斷提高,對法律援助服務的需求也日益增加,各級政府迫切需要建立健全社情民意溝通與法律知識普及渠道,為此,搭建法律援助熱線成為常見措施。
  寧波作為我國最重要的沿海城市之一,隨著經濟社會的快速發展,寧波法律援助熱線的開通,也成為城市發展的內在動力之一。在寧波各區縣的法律援助熱線自開通以來,承擔了為群眾解答法律咨詢、普及法律知識、反映社情民意等多項功能,同時在化解民間糾紛、維護社會穩定方面也起到了積極作用。
  此外,隨著人們對法律援助需求的不斷增加,寧波各區縣原有的法律援助服務熱線已經不能滿足快速增長的來電咨詢,咨詢電話不能及時接聽,反饋不及時等問題也日趨明顯。因此,建立寧波各區縣統一的12348法律援助呼叫中心已是迫在眉睫。
  奧迪堅公司長期為各地政府提供服務熱線的解決方案。針對寧波12348法律援助熱線,奧迪堅公司採用了IP分佈式的呼叫中心平臺,實現集中管理,分佈服務,這樣的部署方式,投入成本低,維護簡單,管理方便,更重要的是當各區縣需要增加本地或遠端座席時,可以靈活的快速部署,極大程度的避免了未來日益增加的電話咨詢量所帶來的壓力。
  當然,除了基本的呼叫中心功能外,另外值得一提的是,該系統可以根據來電號碼,將來電自動分配到對應的區縣座席,也可以採用IVR導航的方式,由咨詢者在撥入過程中自行選擇服務區域或服務內容,最大程度的為咨詢者提供靈活自主的法律援助服務。在呼叫中心管理方面,奧迪堅系統後臺提供了多種呼叫中心輔助管理功能,方便管理者隨時調取來電信息和報表數據,在適當的時候,對客服工作做更合理科學的培訓和調整。
  關於奧迪堅:
  奧迪堅長期關註中國呼叫中心產業的發展,不斷壯大本地化產品的應用開發、技術支持和售後服務隊伍,引領中國呼叫中心市場的技術和應用發展。多年來,奧迪堅憑藉其全球領先的融合通信技術和適用於全行業範圍內的平臺化解決方案,業已發展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商,被中國市場的廣大用戶所廣泛認可,我們的產品正在服務於政府、公用事業、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業等各行各業,為中國呼叫中心產業的日益繁榮發揮應有的作用。  (原標題:奧迪堅助力寧波12348法律援助熱線全新上線)
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